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客戶至上 服務為王 一汽-大眾奧迪深耕售后服務

來源:汽車投訴網 發表于:2019-04-23 作者:CGZ 分享:

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不知不覺奧迪進入中國市場已經有30年之久了,奧迪在中國這么多年來所推出多款車型,開辟多項細分市場,深受國內消費者的喜愛,在國內眾多的豪華車品牌中,毫不夸張的說奧迪的地位已是無人能及,可以說奧迪在國內消費者心目中的地位和形象已經根深蔕固了。


時至今日,國內在售的豪華汽車品牌越來越多,畢竟,隨著時間推移國內的消費水平越來越高,越來越多車企開始重視國內的汽車市場,那么奧迪是靠什么在眾多豪華汽車品牌中脫穎而出的呢?

“今時今日,就要這樣的售后服務”


一汽-大眾奧迪在J.D. Power亞太公司發布的2018年中國汽車銷售滿意度研究SM(SSI)報告和2018年中國售后服務滿意度指數研究SM(CSI)報告中,以不可撼動的優勢再次雄踞豪華車品牌榜首。這是一汽-大眾奧迪連續第六年蟬聯J.D. Power SSI和CSI豪華車品牌雙料冠軍,其中SSI已連續奪冠9年,CSI連續奪冠6年。至此,一汽-大眾奧迪以23次冠軍的總成績成為了中國豪華車市場奪冠次數最多的品牌。

“卓?悅”服務,以心悅心,這是一汽-大眾奧迪一直秉承的理念,以全心全意的優質服務帶給用戶最優的享受。用戶若是在后續的車輛使用中出現故障,可與奧迪售后服務人員商定您希望的維修保養時間,或建議適合的維修保養時間,但可能會有人說,這是一個很常見的工作流程啊,可是,只要您愿意,奧迪服務人員可以到您指定的地點取送您的愛車進行維修與保養。

這還不夠,奧迪還使用了透明車間“體系”,承諾將維修保養過程可視化:在維修期間,服務顧問可隨時查看車輛維修狀態及工位使用情況,實現維修全透明化,為您提供放心、省心、安全可靠的優質服務。不僅如此,在維修過程中,車主還可以通過客戶休息室的電子看板設備,了解自身愛車維修狀態。維修完成時,在聽到語音提示后,便可以取回愛車。


而奧迪并不是“空口說大話”,為了讓自身的售后服務有更大的保障,不僅對旗下的技術人員進行嚴格的培訓與指導,在2002年,奧迪專業雙杯競賽更是引入中國,該項賽事不僅成為一汽-大眾奧迪各服務團隊之間經驗交流、提升服務質量的分享平臺,大幅度提升了奧迪品牌服務的整體水平,打造出貼近用戶需求的一系列服務體驗項目,每一步都主動契合用戶需求,真正做到了讓用戶買車安心用車放心。

要求“0”缺陷,“錙銖必較”的品質管控


1991年建成投產的一汽-大眾長春工廠,是一汽-大眾總部的所在地,也是中國最早的合資公司,開創了國內合資轎車生產的先河。經過26年的發展,一汽-大眾產能布局已覆蓋東北長春、西南成都和華南佛山及華東青島,擁有轎車一廠、轎車二廠、轎車三廠、轎車四廠、發動機傳動器廠、成都發動機廠以及沖壓中心七大專業生產廠。2016年,一汽-大眾華北天津基地也正式開工建設。一汽-大眾長春工廠占地面積193.9萬平方米,擁有領先技術的沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝,以及完整的質保體系、物流系統和配套供應商園區等,提供了德國大眾的產品品質,也是目前國內工藝水平最先進和綠色環保標準最嚴苛的工廠。


既讓有了領先同級的工廠,在對車輛品質的管控上也是有著“錙銖必較”的追求,我們都知道,一輛車是有許多部件組成的,所以對于從供應商采購來的零部件,保障它們能夠符合一汽-大眾的質量要求,也是質保部的重要工作。一汽-大眾對供應商提出了“0缺陷”的要求。原因何在?就一輛車而言,大的外協整件約有1200個,如果單品的合格率達到:99.99%,最終的整車合格率將下降到88.69%,對一汽-大眾來說0.01%的缺陷,也必須“錙銖必較”。

除此以外,為了保障每一輛交付到用戶手中的產品都具有良好的品質,一汽-大眾還設立了眾多的實驗室。


擰緊實驗室,模擬整車裝配中每個螺栓擰緊工位的實際狀態;環境模擬實驗室,模擬整車的極端使用環境,從而對批量的零件進行質量監控,基于實驗結果,進而提出對材料、結構、工藝的優化方案;工業CT實驗室,檢測和分析汽車零部件的內部微觀結構和缺陷;車內空氣質量檢測實驗室,模擬陽光暴曬的極端真實使用環境,在高溫的環境狀態下,對整車空氣質量進行進一步的分析;座椅性能檢測實驗室,通過SAE標準假人來進行人體模擬對座椅進行設計和優化;皮革和織物實驗室,檢測皮革和紡織品的各方面性能,如機械性能、耐磨性能、色牢度、透水透氣性、伸長率、剛度、粘-滑性能等;顏色匹配實驗室,保證內飾顏色,花紋的和諧。

寫在最后

一直以來,奧迪都憑借具有競爭力、多元化的產品,贏得消費者的認可。在為用戶提供更為豐富的產品選擇的同時,一汽-大眾奧迪也在努力提升服務領域實力,以滿足500萬奧迪用戶的需求,未來,一汽-大眾奧迪還將持續提升服務體系能力,以用戶需求為導向,提供貼近用戶的暖心服務,相信一汽-大眾奧迪會給用戶帶來內外如一的品質體驗。

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    用戶頭像 彭** 3樓

    ..

    2019-05-27 08:39:17.0 我要回復
    用戶頭像 程** 2樓

    車輛很好,外觀好看,性能也好!

    2019-05-07 21:18:10.0 我要回復
    用戶頭像 程** 1樓

    車輛很好,外觀好看,性能也好

    2019-05-01 16:10:18.0 我要回復

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