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遼寧2018年汽車投訴:合資品牌投訴完成率大幅下滑

來源:汽車投訴網 發表于:2019-02-12 作者:阿Mo 分享:

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教你輕松搞定汽車網絡維權

通過網絡了解車況、交流使用心得是不少車主的每天必備功課,而通過網絡進行維權同樣也已經成為大家的普遍習慣。而如何選擇投訴平臺、如何填寫投訴資料,更能使自己的維權訴求得到更好、更快、更專業的處理呢?下面汽車投訴網就為大家提供幾點建議:

一、選擇專業維權平臺:

選擇專業的維權平臺如:汽車投訴網,將會有專員與消費者對接,第一時間將消費者的投訴轉到相關廠商,可以確保您的投訴可以得到相應的跟進處理,并能及時將進度反饋給投訴人。最大限度的維護您的合理權益。

二、如實填寫投訴信息:

消費者在投訴時需按照投訴平臺的要求如實、認真的填寫相關投訴信息,才能確保你的投訴能夠得到及時有效的處理。因為詳實的投訴信息不但可以讓維權平臺的工作人員能夠更清楚了解你的情況,對于企業來說,詳實的投訴內容同樣有助于他們在第一時間對整個事件有比較清楚的了解,同時也更能體現出你對維權的重視,而廠家也就更容易促成相關的解決方案。但是也需要提醒車主們注意保護個人隱私,涉及到姓名、電話號碼、車牌等信息不建議直接在投訴內容中顯示,以免被人利用,而專業的維權平臺都會針對這些信息進行單獨處理,以確保個人隱私安全;

三、填寫真實有效的個人信息:

要想問題得到網站的幫助、協調,就必須提供真實的聯系信息(如姓名、電話、車牌等),因為只有填寫真實有效的聯系方式,投訴處理平臺才會將投訴轉給廠家進行處理協調,而如果是信息不全或是虛假的,就難以正常維權。

四、投訴訴求需適當合理:

根據自己的實際情況,以及目前我們所能遵循的法律法規,提出合理,適當的訴求,尋求問題的合理解決。汽車投訴網不支持更不建議車主采取對廠商及經銷商進行謾罵、人身攻擊等手段進行維權。部分消費者就是因為在維權時不夠理性,以為可以借助一些偏激的話語來引起廠家的重視,殊不知結果卻是適得其反;汽車投訴網同時也不建議車主走極端維權道路,極端維權極易導致消費者同廠商、經銷商矛盾激化,彼此雙方對立的情緒并不利于問題的解決。

五、注意保留相關票據:

汽車三包實施后,車主要注意保留車輛購買發票及汽車三包憑證,這是您使用汽車三包進行維權的條件。

再者,一些平時看起來毫無用處的一張票據,在您維權需要時卻往往能夠扭轉乾坤。汽車三包第四章第十三條明文規定,“修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份,一份存檔,一份提供給消費者。”因此每次的維修都需要消費者向4S店或修理廠索要維修發票,作為日后維權的依據。除了維修單據,一些車輛故障的圖片、發票、錄音、視頻等,都會讓您的投訴更容易引起廠家的關注,使你成功維權的機率大大增加。而這些資料更是責任認定的重要證據。

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