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4S店一直拖延定金不退還 車主投訴后廠家積極處理

來源:汽車投訴網 發表于:2019-04-04 作者:聶子墨 分享:

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相信很多朋友在購車時,總會遇到提車難的問題,尤其是碰上熱銷車型時情況更為顯著。今天小墨就帶大家一起來了解一則關于4S店不按合同約定時間交車且拖延定金不退還的投訴。

2018年12月2日,來自廣東省的覃先生在當地的周通泰4S店交付5千元定金訂購一輛比亞迪宋MAX手動智聯豪華型2018款,并與銷售人員約定于2019.1.10日之前交車。

2019年1月11日,覃先生致電4S店詢問交車事宜時,得到的答復卻是無法按時交車,銷售員主動承諾會安排退還定金。

但是直到3月30日覃先生依然未收到銷售承諾退還的定金,于是其再次致電4S店了解情況,但他們均以各種理由拖拉,不予退款。

無奈之下,覃先生決定向汽車投訴網尋求協助,希望4S店早日退還其定金。

汽車投訴網在接到投訴后,第一時間把投訴轉給廠家相關人員進行處理。目前,廠家已經安排相應4S店跟進處理,并給予車主合理答復。

據覃先生在汽車投訴網上的反饋可知,在發表投訴后不久,覃先生的問題便得到廠家的介入協調, 同時其也表示感謝汽車投訴網為其投訴提供的協助。

4S店拖延交車 車主該如何保障自己的權益

如果已經簽訂了購車合同并交付了定金,4S店出現延遲交車的情況時,消費者可以書面通知4S店限定其在規定時間內交車,否則解除合同,這樣的話還有可能要求4S店雙倍返還定金,以下是詳細解答。

購車合同寫明了交車日期,就在消費者和4S店之間形成了一個附期限的合同。《合同法》規定,附期限的合同, 期限到達時合同生效。如果想雙倍返還定金,前提是接受定金一方明顯違約或合同目的無法達到,4s店延遲交車的情況經常發生,但如果提出雙倍返還定金的要求,必須要有足夠的證據證明對方明顯違約或合同目的無法達到。

實際情況中,延遲交車并不能說明4S店明顯違約或合同目的無法達到,因為它可能在延遲期間某一天告知你去提車;因此,在出現延遲交車的情況時,消費者要書面通知4S店限定其再規定時間內交車,否則解除合同,這樣的話有可能支持你的雙倍返還定金的請求。

還要注意的是,“定金”和“訂金”的一字之差,后者是不能要求雙倍返還的。

根據我國《合同法》規定,給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。《最高人民法院關于適用<中華人民共和國擔保法>若干問題的解釋》中規定:因當事人一方延遲履行或者其他違約行為,致使合同目的不能實現,可以適用定金罰則。

因此,若消費者與經銷商已簽訂購車合同,并交付定金而非訂金時,因經銷商要求在合同約定價格基礎上加價或者無法按時交車,屬經銷商方無法履約,違反了相應的合同義務,應向消費者雙倍返還定金。

但《合同法》規定只有“定金”才適用定金罰責,即違約后雙倍返還,“訂金”與“定金”雖一字之差,但在法律上完全不同,不能要求雙倍返還。定金是在合同訂立或在履行之前支付一定數額的金錢作為擔保的擔保方式。訂金是當事人可以約定一方向對方給付訂金作為債權的擔保。債務人履行債務后,訂金應當抵作價款或者收回。若經銷商不能如約交車,就構成了違約,消費者有權要求索賠,這點是毋庸置疑的。


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